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顾客中止付款,是什么意思呢

这个是怎么回事呢,总价是100美金的货款,客户之前有申请退货,由于货物较大运费很贵,拒绝退货,现在是申请这个,退款是19美金

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符合退货政策的不能拒绝,不符合政策的可以拒绝。

顾客中止付款= Chargeback
客户通过信用卡发卡机构提出了退款申请,如果没申诉成功会计入订单缺陷率(ODR),能确认自己符合所有亚马逊政策要求可以按要求申诉。

申诉成功:不算ORD
申诉失败:算ODR

已经退款给买家,与买家达成一致后,可以让买家联系发卡机构撤销charge back,同时需要按申诉要求在亚马逊申诉,并表明已于买家达成一致

关于chrageback:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202145040 

关于ODR:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200285170